Politique de remboursement
Présentation de notre politique
Merci d’avoir choisi Linenstoneliving.
Nous accordons une grande importance à la transparence de notre service client et nous nous engageons à fournir des informations claires concernant les retours, les remboursements et le traitement des demandes après achat.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur linenstoneliving.com et livrées en France.
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.
Pour toute question relative à votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Droit de rétractation et période de retour
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
En complément des droits légaux applicables, Linenstoneliving accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans cette politique.
Les demandes de retour peuvent notamment concerner les situations suivantes :
- Le produit reçu ne correspond pas aux attentes du client ;
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Un article incorrect a été envoyé ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Conditions applicables aux retours
Pour être accepté, un retour doit généralement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et retourné dans un état permettant son inspection ;
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires lorsque cela est possible ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ;
- La demande de retour doit avoir été approuvée par notre service client avant l’expédition.
Les articles retournés ne respectant pas les conditions applicables pourront ne pas donner lieu à un remboursement.
Absence de service d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
En raison des contraintes liées à la gestion des stocks et au traitement logistique des commandes internationales, un échange peut entraîner des délais supplémentaires.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit concerné conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
Politique de remboursement
Les remboursements sont traités après vérification de la situation de la commande et du produit concerné.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une annulation.
Après vérification de l’état de la commande, une demande d’annulation acceptée pourra donner lieu à un remboursement selon les conditions applicables.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement après réception de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour dans le délai applicable.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- Un remboursement conformément aux conditions applicables ;
- Un remboursement partiel lorsque cela est justifié ;
- Toute autre solution appropriée selon la situation.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez envoyer votre demande par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou informations complémentaires si nécessaire.
Adresse e-mail :
Étape 2 : Examen de votre demande
Notre équipe vérifiera les informations fournies, notamment :
- Le statut de la commande ;
- L’état du produit ;
- Le motif du retour ;
- Les conditions applicables.
Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes par e-mail.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Veuillez suivre les indications fournies par notre service client afin d’assurer un traitement correct de votre demande.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Frais liés aux retours
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Pour un retour lié à une préférence personnelle, un changement d’avis ou une erreur de commande du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, les frais applicables pourront être pris en charge après confirmation de la situation.
Nous recommandons d’emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Délais de remboursement
Après validation du retour :
- Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le montant remboursé apparaîtra généralement sur le compte utilisé lors du paiement dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrables ;
- Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Linenstoneliving
Site internet :
linenstoneliving.com
E-mail :
service@linenstoneliving.com
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Adresse :
1052 N Cedar St
Galesburg, IL 61401
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans le traitement de vos demandes et vous fournir une assistance claire concernant vos commandes.