Politique d’expédition
1. Présentation de notre politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Linenstoneliving.
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes.
Cette politique d’expédition explique les modalités de traitement des commandes, les zones de livraison, les frais applicables, les délais estimés ainsi que les informations importantes relatives au transport.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur linenstoneliving.com et livrées en France selon les conditions disponibles lors du processus de commande.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison dépend notamment de l’adresse indiquée lors de la commande, de la disponibilité des produits et des conditions logistiques applicables.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande inférieure à 119,99 €, des frais de livraison de 7,49 € peuvent être appliqués ;
- Pour toute commande égale ou supérieure à 119,99 €, la livraison peut être offerte selon les conditions affichées lors du processus de commande.
Le montant exact des frais de livraison applicables sera indiqué avant la validation finale de votre achat.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des produits ;
- La remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement est indépendant du délai de transport.
Lors de périodes particulières, telles que les jours fériés, les périodes de forte demande ou certains événements exceptionnels, le délai de préparation peut être prolongé.
5. Transport et délais de livraison
Nous collaborons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes, notamment DHL et UPS selon la destination et les conditions applicables.
Le délai de livraison standard estimé est généralement de :
7 à 10 jours ouvrables
Ce délai commence après le traitement de la commande et sa remise au transporteur.
Les délais peuvent varier selon :
- L’adresse de livraison ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les contraintes liées au réseau logistique ;
- Les événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande dépasse le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions son statut.
6. Taxes et frais supplémentaires éventuels
Les informations relatives aux frais applicables sont indiquées lors du processus de commande.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter le transport et les éventuelles procédures nécessaires.
Si des frais supplémentaires exceptionnels devaient s’appliquer selon la situation, nous vous fournirons les informations disponibles et une assistance appropriée.
7. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.
Le suivi peut vous permettre de consulter :
- La confirmation d’expédition ;
- L’évolution du transport ;
- Les informations relatives à la livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client.
8. Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et les informations nécessaires.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Modification de l’adresse ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de confirmer votre commande.
En cas de problème résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous examinerons la situation selon les circonstances.
Responsabilité liée au transport
Certaines étapes de livraison sont réalisées par des prestataires logistiques externes.
Cependant, notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de problème lié à la livraison.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de transport, veuillez contacter notre service client :
Linenstoneliving
Site internet :
linenstoneliving.com
E-mail :
service@linenstoneliving.com
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Adresse :
1052 N Cedar St
Galesburg, IL 61401
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir des informations claires concernant la livraison de vos commandes.