1. Présentation de notre politique d’annulation
Merci d’avoir choisi Linenstoneliving.
Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter modifier ou annuler une commande après son passage.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Elle s’applique aux commandes effectuées sur linenstoneliving.com et livrées en France.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut au moment où nous recevons votre demande. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions examiner votre situation.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, une demande d’annulation acceptée pourra donner lieu à un remboursement conformément aux conditions applicables de cette politique.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande rapidement, car certaines commandes peuvent entrer rapidement dans le processus de préparation.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à consulter notre politique de retour et de remboursement afin d’effectuer une demande conforme aux conditions applicables.
Cette politique d’annulation concerne uniquement les demandes effectuées avant expédition. Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation française, restent applicables selon les conditions prévues par la loi.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail :
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail associée à la commande ;
- Toute information utile concernant votre demande.
Ces informations nous permettront de vérifier le statut de votre commande.
Étape 3 : Vérification et confirmation
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera notamment :
- Le statut actuel de votre commande ;
- L’état de préparation ou d’expédition ;
- Les informations associées à votre commande.
Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande par e-mail.
4. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Les remboursements :
- Sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;
- Correspondent au montant applicable après validation de l’annulation ;
- Peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des procédures de traitement de votre établissement financier.
Si vous constatez un retard inhabituel concernant votre remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.
5. Relation avec la politique de retour
Si une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables après réception du produit.
Les demandes seront traitées conformément aux règles indiquées dans notre politique de retour.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut de votre commande, veuillez contacter :
Linenstoneliving
Site internet :
linenstoneliving.com
E-mail :
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Adresse :
1052 N Cedar St
Galesburg, IL 61401
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir des informations claires concernant la gestion de vos commandes.