Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons proposer à nos clients en France une expérience d’achat simple, fiable et transparente. La présente politique détaille les modalités applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux principales démarches à suivre après un achat.
Linenstoneliving accepte les retours de produits, mais ne propose actuellement aucun échange direct. En raison notamment de la disponibilité variable des articles et de la gestion des stocks, nous ne pouvons pas toujours garantir le remplacement immédiat d’un produit. Si vous souhaitez recevoir un autre article, une autre variante ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
La présente politique concerne les commandes livrées en France.
1. Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits légaux accordés aux consommateurs, Linenstoneliving propose une garantie commerciale de retour de 30 jours.
Cette garantie permet de demander la restitution d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du consommateur et ne saurait avoir pour effet de les restreindre.
2. Conditions applicables au retour commercial
Pour qu’un retour effectué dans le cadre de notre garantie commerciale soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- la demande doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;
- le produit doit être retourné dans un état permettant son examen ;
- il ne doit pas avoir subi une utilisation excessive, une modification ou une détérioration imputable au client ;
- les accessoires, emballages et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.
3. Situations pouvant entraîner le refus du retour commercial
Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, une demande peut notamment être refusée lorsque :
- elle est formulée après l’expiration du délai de 30 jours ;
- le produit a été endommagé après sa réception par le client ;
- le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques ;
- le produit est retourné incomplet ou dans un état ne permettant pas correctement son contrôle.
Selon l’état du produit retourné et les circonstances du dossier, le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
4. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit :
- endommagé pendant le transport ;
- différent de celui indiqué dans votre commande ;
- présentant un défaut de qualité ou de conformité ;
nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits et à la réglementation applicable.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucun coût de retour ne sera normalement supporté par le client, sous réserve de la vérification de la situation.
5. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre garantie commerciale, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Vous pouvez exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans être tenu de justifier votre décision ou d’en indiquer la raison.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous faire parvenir une déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté, notamment par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’exprimer votre décision.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit légal.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre garantie commerciale de 30 jours et demeure applicable conformément aux dispositions légales en vigueur.
6. Procédure de retour
Étape 1 — Contacter notre service clientèle
Nous vous recommandons de nous adresser votre demande en priorité par e-mail :
Afin de pouvoir identifier votre commande et traiter votre demande efficacement, nous vous invitons à préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande.
Le motif du retour est principalement demandé lorsque la demande relève de notre garantie commerciale de 30 jours. Il nous aide également à comprendre les difficultés rencontrées et à améliorer nos services.
Étape 2 — Examen de la demande commerciale
Pour un retour effectué dans le cadre de la garantie commerciale, nous pouvons vérifier :
- les informations relatives à la commande ;
- le respect du délai applicable ;
- l’état du produit ;
- les informations communiquées dans la demande.
Une confirmation ou des instructions préalables peuvent être nécessaires avant l’expédition du produit.
Cette procédure de vérification concerne uniquement notre garantie commerciale et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Étape 3 — Expédition du produit
Une fois les instructions de retour communiquées, le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le colis doit être envoyé conformément aux indications fournies par notre service clientèle.
Étape 4 — Réception, contrôle et remboursement
Après réception du produit, nous procéderons à l’examen de son état.
Lorsque les conditions applicables au retour sont remplies, le remboursement sera lancé après validation du contrôle.
7. Étiquette et frais de retour
Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour électronique peut être fournie.
Dans ce cas, le client devra :
- télécharger l’étiquette transmise ;
- l’imprimer par ses propres moyens ;
- la fixer sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Pour certaines situations particulières, notamment lorsqu’un article est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, une procédure spécifique de retour peut être mise en place. Les instructions correspondantes seront alors communiquées au client.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué volontairement pour des raisons personnelles, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais liés au transport du produit retourné, lorsque la réglementation applicable le permet.
Retours liés à un problème imputable au produit ou à la livraison
Aucun frais de retour ne sera normalement demandé lorsque la restitution résulte notamment :
- d’un défaut de qualité ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
- de la réception d’un produit différent de celui commandé.
Lorsque le produit a été détérioré par le client, utilisé de manière inappropriée ou retourné sans respecter les conditions applicables, le montant du remboursement peut être réduit ou le remboursement peut être refusé dans les limites prévues par la réglementation.
8. Annulation et remboursement
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande sera intégralement remboursé selon les conditions applicables.
Commande déjà expédiée
Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour applicable après réception du produit, sous réserve de ses droits légaux.
9. Modalités de remboursement
Pour les retours acceptés, le remboursement est traité après réception du produit et vérification de son état, lorsque cette vérification est nécessaire.
Le remboursement est effectué :
- avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- via le même canal de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf disposition contraire applicable.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après son émission.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
E-mail :
service@linenstoneliving.com
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Adresse :
1052 N Cedar St
Galesburg, IL 61401
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir une assistance claire et adaptée à votre situation.