Politique d’expédition
1. Objet de la présente Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Linenstoneliving.
Nous souhaitons mettre à votre disposition des informations simples, précises et transparentes concernant l’acheminement de vos commandes.
La présente Politique d’expédition précise notamment les conditions relatives au traitement des commandes, aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais estimatifs de préparation et de transport ainsi qu’aux principales situations pouvant affecter la livraison.
Elle s’applique aux commandes passées sur linenstoneliving.com et destinées à être livrées en France, selon les conditions affichées lors de l’achat.
2. Zone desservie
Linenstoneliving assure actuellement les livraisons en France métropolitaine.
La possibilité de livrer une commande peut notamment dépendre :
- de l’adresse renseignée par le client ;
- de la disponibilité du produit ;
- des contraintes logistiques applicables à la destination.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
- Pour une commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 7,49 € peuvent être appliqués.
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison peut être gratuite selon les conditions affichées au moment de l’achat.
Le montant exact applicable à votre commande sera communiqué avant sa validation définitive.
4. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Cette phase comprend notamment :
- la vérification des informations liées à la commande ;
- la préparation des articles ;
- l’emballage et l’organisation de l’expédition ;
- la remise du colis au transporteur.
Le délai consacré à la préparation est distinct de la durée nécessaire au transport.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires pendant les jours fériés, les périodes de forte activité commerciale ou lorsque des événements particuliers affectent nos opérations.
5. Transport et délai estimatif
Pour acheminer les commandes, nous faisons appel à différents partenaires spécialisés, notamment DHL et UPS, selon la destination et les conditions logistiques applicables.
Après la remise de la commande au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
Cette estimation peut varier notamment en fonction :
- de l’adresse de livraison ;
- des conditions météorologiques ;
- du volume des expéditions ;
- des contraintes propres au réseau logistique ;
- des jours fériés ou périodes de forte activité ;
- d’événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimatif annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.
6. Taxes et éventuels frais supplémentaires
Les informations relatives aux frais applicables à votre commande sont présentées pendant le processus d’achat.
Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les opérations de transport ainsi que les éventuelles formalités nécessaires.
Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement s’appliquer en fonction de la situation, nous fournirons au client les informations disponibles et l’assistance nécessaire, conformément aux conditions applicables.
7. Expédition et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises lorsque celles-ci sont communiquées par le transporteur.
Les données de suivi peuvent notamment permettre de connaître :
- la confirmation de l’expédition ;
- l’état d’avancement du transport ;
- les principales informations concernant la livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
Si votre commande a été expédiée mais que les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période prolongée, nous vous invitons à contacter notre service client.
8. Situations liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si le produit reçu présente des dommages ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- les informations disponibles concernant le colis ;
- des photographies, lorsque celles-ci sont utiles.
Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée.
Modification de l’adresse ou annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.
Avant l’expédition, certaines modifications peuvent encore être réalisables.
Une fois la commande remise au transporteur ou entrée dans le processus d’expédition, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées ou devenir impossibles.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier soigneusement son adresse avant de confirmer la commande.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes empêchent ou compliquent la livraison, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des possibilités de traitement.
Prestataires de transport
Certaines opérations liées à l’acheminement sont réalisées par des partenaires logistiques externes.
Même dans ce cadre, notre service client reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner en cas de difficulté concernant votre livraison.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi d’expédition ou les conditions prévues par la présente politique, vous pouvez contacter Linenstoneliving :
Site internet :
linenstoneliving.com
E-mail :
service@linenstoneliving.com
Téléphone :
+1 (309) 482-7369
Adresse :
1052 N Cedar St
Galesburg, IL 61401
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)
Nous restons à votre disposition pour vous fournir les informations nécessaires et vous accompagner dans le suivi et la réception de vos commandes.